Возврат товара

Покупатель имеет право отказаться от Заказа в Интернет-магазине или заменить Товар из Заказа на иной в любое время до его оплаты. После оплаты Покупатель вправе отказаться от Заказа или заменить Товар на иной только в случаях и в сроки, предусмотренные Законодательством РФ. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного и принятого товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства.

При возврате или обмене товара надлежащего качества Покупатель обязан соблюсти следующие условия: товар должен быть чистым, без следов пыли, без следов эксплуатации, без повреждений, без потери товарного вида, в оригинальной упаковке.

В случае доставки Продавцом Заказа ненадлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от Товара и сообщить об этом Продавцу по телефону 8 (926) 710-10-20 или электронному адресу mp@silk-silk.ru

Для возврата/обмена Товара Покупатель обязан согласовать данный возврат/обмен с Продавцом и отправить возвращаемый/обмениваемый Товар почтовым отправлением либо курьерской службой или доставить иным образом в ООО «ТВОРЧЕСКАЯ МАСТЕРСКАЯ» по следующему адресу: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д.12, стр.4, тел.: +7(926)710-10-20, режим работы: понедельник-пятница с 10 до 19 часов. Все затраты по доставке заказанного Товара Продавца для возврата/обмена оплачиваются Покупателем.

К заказу на возврат/обмен должны быть приложены: оригинал заполненного заявления на возврат/обмен (прилагается к каждому заказу); товарный и кассовый чек, либо иные документы, подтверждающие приобретение товара у Продавца.

Требование о возврате товара ненадлежащего качества Покупатель должен предоставить Продавцу либо в письменном виде по адресу 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная., д.12, либо в электронном на адрес электронной почты mp@silk-silk.ru Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Товара, наименования возвращаемого Товара и причин возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону: +7(926)710-10-20 или по эл почте mp@silk-silk.ru В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента Получения Продавцом соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца.

Для возврата денежных средств на банковскую карту Покупателя необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается Продавцом по требованию Покупателя на электронный адрес Покупателя, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д.12, для ООО «ТВОРЧЕСКАЯ МАСТЕРСКАЯ». Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств, перечисленных на расчетный счет Продавца ошибочно (т.е. не в качестве оплаты Заказа а ошибочным банковским переводом, посредством платежных систем), Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное перечисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д.12, для ООО «ТВОРЧЕСКАЯ МАСТЕРСКАЯ». После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Продавец производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Продавцом оригинала Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Продавцу после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Продавцом Заявления считается следующий рабочий день.

Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону 8 (926) 710-10-20 или в письме на адрес электронной почты mp@silk-silk.ru